獨家繪制!《ICC銀行社交化運營版圖》 5G時代多渠道運營的必備寶典
2021-01-11 15:57:39   來源:互聯網
內容摘要
在中國銀行業發展的很長時間里,“運營”并不是關鍵詞。過去,在實體經濟高速增長、資金定價并未市場化的大環境下,追求規模是銀行業普遍的戰略重點。

在中國銀行業發展的很長時間里,“運營”并不是關鍵詞。過去,在實體經濟高速增長、資金定價并未市場化的大環境下,追求規模是銀行業普遍的戰略重點。

但如今,客戶日趨金融自主,技術發展突飛猛進,金融行業整體向市場化不斷邁進。伴隨著市場環境的深刻變化,“運營”一詞已不再局限于業務的處理,漸漸衍生出了觸達客戶、處理需求、提升體驗等內涵價值,甚至能通過運營服務一體化、傳播銷售一體化,為銀行帶來實際的效益。

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對此,即信Fintech智研中心耗時半年,提出了一套涵蓋“接觸層、處理層、管控層”三大層面,“線上化、個性化、自動化、標準化、集約化、數據化”六大趨勢的完整理論體系,并獨家繪制了《ICC銀行社交化運營版圖》。

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(圖片來源:玄武科技·即信)

以下內容整合自《ICC銀行社交化運營版圖》系列,完整資料包含高清版圖及配套白皮書,內容詳實,參考性高。

為什么要進行運營轉型——環境影響+利好甜頭

客觀層面上,銀行進行運營轉型的需求,主要是受“經濟人口新常態、金融競爭環境日益劇烈、客戶需求傾向變化、技術進步全面賦能”四大因素影響。在這四大因素的合力作用下,銀行需要通過更多的渠道和場景去觸達用戶,并在運營過程中不斷地挖掘其需求,進而匹配相對應的產品及服務——多渠道下的精細化運營變得越發重要。

特別強調的是,當一部分“敢于第一個吃螃蟹”的銀行進行了運營轉型的初步探索后,他們嘗到了前所未有的甜頭:運營轉型不但可以通過標準化、規模效應來降低運營成本,更可以釋放更多的人力和時間成本,讓銀行專注于自身的業務發展,釋放更大的銷售潛能。

因此,即信Fintech智研中心將“銀行為什么要進行運營轉型”總結為以下六個要點:

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(圖片來源:玄武科技·即信)

運營轉型該轉向何處——“社交化運營”的提出

在互聯網的影響下,“社交化”已滲透進人們生活的方方面面,正如著名未來學家瑪麗娜·戈爾比斯在其著作《社交經濟:新商業的本質》中表示“社交對經濟的運行機制、社會的建構模式都帶來了重大的影響,“社交化”已成為一種泛在的事實。

因此,參考波士頓咨詢公司(BCG)相關資料,即信Fintech智研中心認為銀行的運營轉型應該向“社交化”靠攏,即“構建以客戶為中心,實現Anytime&Anywhere的社交化運營?!?/strong>

在社交化運營的生態系統中,“接觸層”側重通過多元化的線上渠道、個性化的內容消息去觸達客戶,是社交化運營的“觸手”;“處理層”講究通過自動化、標準化的要素及流程,快速響應客戶需求,是社交化運營的“橋梁”;“管控層”則追求渠道運營管理的集約化、數據可視化,實現一站式管控,是社交化運營的“大腦”。

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(圖片來源:玄武科技·即信)

《ICC銀行社交化運營版圖》系列——版圖+白皮書+落地案例

《ICC銀行社交化運營版圖》系列,包含了高清版圖及配套白皮書。

以下圖片內容截取自版圖白皮書的“接觸層”,在明確“線上化”的趨勢要求“渠道平臺的快速接通后”,不但點出了當前銀行通信架構的根源問題,更給出了具體可行的解決方案。

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(圖片來源:玄武科技·即信)

以下圖片內容截取自版圖白皮書的“管控層”,提出了“數據化”并不僅僅只是打造出全面、實時、有效的數據池,更重要的是實現“數據可視化”,并附上了標桿案例的后臺數據。

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(圖片來源:玄武科技·即信)

以上內容節選自《ICC銀行社交化運營版圖》系列,完整資料包含高清版圖及配套白皮書(添加微信即可獲取)。版圖圖示直觀精煉、清晰明了,再輔以白皮書,進行更深入地闡述,并穿插進相關的落地場景、應用案例,對“社交化運營”進行全方位、多維度地剖析,是5G時代下多渠道精細化運營的必備寶典。









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